一体化呼叫中心-呼叫中心-呼叫中心系统

一体化呼叫中心-呼叫中心-呼叫中心系统

一体化呼叫中心系统-呼叫中心

CT呼叫中心是诚泰科技提供的电子商务型呼叫中心。它是集即时通讯、短信、EMAIL、电话、WEB方式等多种沟通手段，实现全地域支持、7×24小时服务能力，适合电子商务时代的先进多媒体呼叫中心。
特点：实现内外沟通一体化
        销售服务一体化
        实现成本中心到利润中心的转变   
CT呼叫中心是基于融合通讯技术的呼叫系统，与传统的呼叫中心相比，投资少，运营费用低，效率高，易于管理、监控和扩展，很容易跟企业的其它系统进行融合。

多个组成部分：
多媒体ACD排队系统
语音呼叫中心系统
短信互动系统
CRM+会员管理系统
新一代呼叫中心系统
增强型的电子商务支持能力

对于客户
客户端使用浏览器界面，无需安装任何的客户端程序或浏览器插件。
客户只需输入自己的电话号码，或直接拨打企业的全网接入号（例如400号码、800号码等）与企业取得联系。
客户可以选择短信、IM、语音留言、EMAIL、视频等多种方式与座席交流。
可对企业座席进行服务评分。
对于企业
不限制地域和时间24小时能接到客户来电。帮助企业更加贴近消费者，随时发掘潜在客户，并能通过多种手段为客户提供服务。
 相对于传统的呼叫中心，建立网络呼叫中心能节省大量的成本。
      VoIP的使用，能给企业节省大量的话费，而且企业也无需购置任何VoIP设备，原有的模拟电话也能直接使用
 无需任何网络环境，企业可以选择客户付费方式。

丰富的客户接入方式
包括语音直呼、语音回呼（Callback）、SMS接入、IM接入、EMAIL、Web网页等
 强大的座席管理和丰富的座席业务
1） 一个座席可绑定多个号码，这些号码可以是不同类型的号码，如移动号码、固话号码及VoIP短号码等。座席还可以绑定EMAIL帐号、IM帐号等
2） 提供专用软终端，它集成了前述的全部通信手段。
4）支持普通座席、专家座席（VIP座席）
5）完善的座席后台管理，包括座席的资料管理、座席监控、座席活动统计等等
6）为企业提供管理帐号以管理系统分配给它们的座席
 在线客服
1） 支持IM方式呼入
2）支持电话回呼方式
3）网眼功能
     客户浏览浏览网页时，系统可记录客户的浏览轨迹，责任座席可实时查看客户的浏览轨迹，并可主动向客户发起IM聊天邀请，以提供主动服务
语音呼叫中心
系统拥有传统呼叫中心（CTI方式的呼叫中心）和PBX的全部功能
短信支持，包括短信的接入（支持回呼）、短信群发、短信计费等
Email集成，包括EMAIL帐号绑定、语音转EMAIL等
客户关系管理
监控与统计
强大、灵活的计费
 丰富的二次开发接口