东莞市精标企业策划咨询有限公司专业提供“如何做好员工素质提升”
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《课程目标》
◇熟悉重塑员工职业行为与心态的重要意义，提升团队意识和作业技巧；
◇了解优秀公司员工的职业素质，心态调整和优化组织成员的行为；
◇明晰先进企业的工作风格和企业文化，建设优秀团队的文化基础；
◇辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人职业习惯和良好的心态素质。
《课程背景》
◆ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，责任心不强，忠诚度差？
◆ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
◆ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
◆ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业素质与心态教育训练
◆ 职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
◆ 提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
《课程大纲》
第一部分 物流存在的意义- 帮你实现职场人的心理定位
1. 物流的发展与前景
2. 物流人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
3. 物流人应具备的角色意识
4. 物流人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智
5. 案例讨论：一个物流员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分 物流人的六项素质
一、 忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
2. 职场上忠诚的几种表现
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事
4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
二、 积极乐观
1. 案例分析：员工A和员工B的区别
2. 积极之树与消极之树的不同果实
3. 不做环境的污染者
4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
5. 被动无奈 OR 操之在我
6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
三、 主动负责
1. 表现负责任 OR 真正负责任
2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
3. 功劳 & 苦劳
4. 案例学习：负责任就是令事情发生
四、 信念的力量
1. 信念能开拓成功之路
2. 人生成功的“14条肌肉”
3. 信念让您从困境中崛起
五、 积极思考的力量- 实现梦想的绝佳方法
1. “信念”引导梦想变成现实
2. “假设法则”使无用者变成成功者
3. 看穿所谓“不可能”的谎言
4. 人生正向母亲的鼓励，“您能行！”
六、 感恩心态
1. 常怀感恩心态令人生幸福
2. 常怀感恩心态令贵人相助
3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人
第三部分 物流行业的昨天、今天与明天
1.中国及全球物流发展与问题
2.我们的昨天
3.今天的我们
4.物流行业的标准化、规范化管理
5.物流业发展的明天
6.我们的物流事业
第四部分 物流企业文化与核心价值
1.我们的企业文化
2.我们的品牌理念
3.我们的目标与实现
4.物流人的价值观
5.我们的服务理念
6.我们的使命
第五部分 物流人的行为规范
一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
1. 你是公司的形象代言人
2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
3. 要想当领导，先学会服从领导
4. 完成岗位职责，达成要求的绩效
二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1. 今日事，今日毕
2. 言必行，行必果
3. 时间四象限的区分利用
4. 高效人士的职业习惯分享
5. 视频欣赏：鹅卵石的故事
三、 服务礼仪
1. 与客户沟通的礼仪
2. 个人形象塑造
3. 物流服务用语
A.微笑服务全过程
B．规范用语
C．用语禁忌
D．仪态
E．拨打与接听的电话礼仪
F．名片礼仪
第六部分 阳光心态
1. 对待工作 ? 勤奋
2. 对待公司 ? 敬业
3. 对待老板 ? 忠诚
4. 对待自已 ? 自信
第七部分 责任胜于能力
1.物流人的职业道德
2.保密承诺
3.从忠诚到敬业
4.与公司共同成长、成功！
第八部分、总结与交流
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