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外贸中如何应对客户的突然沉静

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-09-30  来源:搜狐  浏览次数:46
核心提示:常常外贸人会有这样的经历:与诚意度很高的客户数封邮件沟通报价之后,突然客户那边就沉静下来了,让某些外贸人不知所措,可能也
 

常常外贸人会有这样的经历:与诚意度很高的客户数封邮件沟通报价之后,突然客户那边就沉静下来了,让某些外贸人不知所措,可能也会小小分析下客户,会猜测一些原因,可是就不知道怎么再沟通下去。

据外贸老鸟经验,做出以下分析,并针对性再一步沟通:

1

有没有了解到客户的信息。首先自身要养成一个好习惯,针对合作的新客户,要收集客户的相关资料,便于进一步分析研究。向客户索要其相关信息最好用的方法就是:我司要为客户建立档案,请提供信息。

2

根据之前邮件沟通,判定客户类型。通常的在贸易沟通过程中寻求过价格的,会伴随的情况有:一是真心实意想买,二是比较价格,三是前期收集信息备用。如遇客户能对产品及所需型号直接提出,那肯定是内行,而后面出现问完感兴趣的产品价格之后就不见人的原因,第一、二种情况都有可能,可能是找到合适供应商了,也可能是价格问够了。这需要配合客户信息进行综合分析。

3

很多外贸人通过都是与客户进行邮件沟通,但邮件只视为客户沟通的方法之一,还有一种工具叫全球电话。倘若客户沉默了,与其你在这里苦思猜测,不知道客户出了什么情况,不知道给客户推荐什么型号好,不知道后续怎么与客户沟通时,那不如想好相关点,打个越洋电话与客户好好沟通下(雷暴crm全球电话,市话价格做全球生意)。邮件可以不回,但是一般海外客户能接到供应商的电话,还是会比较开心的,毕竟受到重视了。

4

分析产品的价格定位策略。基于消费者心理,同类产品高价不成,低价不就,大部分消费者都会选择中间的。建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。

外贸小伙伴们,每一个客户的情况不尽相同,如果在不知道怎么与客户沟通的时候,不防先从自身找原因,然后再结合客户类型与其谈判。外贸是一个长期努力并积累的过程,坚持下去,必定会赢得客户,取得好业绩。

 
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