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外贸新手英文不好 如何接听老外电话?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-03-03  浏览次数:260
核心提示:不是每个外贸工作者的英文水平都是钢钢的,而事实上大部分人英语水平并没有达到多少级,也不是英语专业,也不懂外贸专业英语,口
 

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不是每个外贸工作者的英文水平都是钢钢的,而事实上大部分人英语水平并没有达到多少级,也不是英语专业,也不懂外贸专业英语,口语和听力更不用谈了,平时在工作中看到老外的邮件,也只能合着网络翻译才看懂,最怕的就是老外突然打电话过来,尤其是那上结带地方口音的非英语语言国家,有时候,也许直到老外打完电话还不知道是谁,这严重影响了工作效率和结果。

 

所以很多人都抱着求佛的心态,希望外商能规矩的通过邮件来联系你。但是对方却不管这些,很多外商还是喜欢用打电话直接联系,他们感觉这样会更方便快捷,那碰到这种情况怎么办?你怎么解决?


小编也是把学的英语还给老师的那种人,但是这些年接听电话多了之后,摸索出了一些接听老外电话的技巧,今天拿出来与大家分享,希望能够帮助你们走出心理担忧。

 

1、在来电显示上,如果看到电话前头是+19的电话时,第一时间就准备好纸和笔,做好记录的准备,避免有重要信息时手忙脚乱。

 

2、接通后,要先礼貌的问候一声"HELLO",然后对方会说他要找谁,如果你听到的是你的名字,你就说"THIS IS xxx SPEAKING"(这表示你的亲切友好,并确认他没找错人)

 

3. 当你们彼此确定身份后,接下来对方会连续性的讲他要讲的话,也许讲的内容很多,这个时候很多人都没有做好思想准备,也没有完全进入状态,有可以会让人越来越慌神,所以,在这种情况下,你最好主动引导他,按照你的提问方式来回答,而不是叙述事情。当他讲完一句时你马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,再问他"Where are you from,please?"搞清楚他是哪国人,然后再问他"What is the matter with you?"然后他会说给你打电话是为了什么事,我们要知道,通常打电话过来的客户都是最近和你在电子邮件或者用其他方式联系过的人,而极少是新客户,如果你能想过这个人的名字和国家,你应该马上能在邮箱里找出曾联系过的邮件,就能马上明白他可能会讲的大概内容。如果确实不知道,那就不防再听他讲一下是关于哪个问题的,这时有个技巧,如果你听不太明白他具体在讲什么,你就把他的话重复一遍,那他就会对你说的给出“YES”或“NO”的回答,然后你再接着提问。

 

4.如果你能听明白他说的,你就可以继续,如果听不懂,那就打断他的话:"I understand what you said,but could you send an email to me to /confirm/i,please?我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"这样说的目的,是缓兵之计,因为即使你听不懂时也不要不停地说:NO,I DON'T KNOW,会让客户觉得你不专业,并且有流失客户的危险。然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。

 

5.还有一种情况是,也许你对对方的名字一定印象没有,也找不到相关联系邮件,你不妨直接问他一下,是否之前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO",如果他说是,你就当场找一下他的邮件也不迟,别忘回复时说一句"THANKS FOR YOUR CALLING"。

 

6.最后要礼节性的说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE。

 

通话中,要注意的几个问题,首先,你不要因为自己英语不好而背包袱,以致没办法认真听对方讲的东西。其实有的非英语国家客户英语也不好,但是人家敢说,所以说,既然你英语不好,你也不要怕,能听一个是一个。

 

其次,你在讲话时,注意放慢语速,最好一个词一个词吐出来,这样一来方便对方听懂你的意思,二来他也会迎来你有意识的将语速放慢。

 

然后,自己的大脑一定要有条理,有思路,不要乱。

 

知道自己英语不好,平时就要多准备,多练:


1. 平时与客户联系的邮件最好用OUTLOOK按国家或按人名归类,那这个时候就大有用场了。

 

2. 你不能一点英文基础也没有,一些简单的常用的单词还是要会的吧。平时要把这些常用单词多读多说,争取发音十分准确。


3. 可以用SKYPE练,买个好耳麦,平时常找愿意聊天的老外在线聊天。一是看看人家能不能听懂你讲的,二是熟能生巧,听多了保证你想听到老外的电话。


4.抓住每个打过来的电话的机会,进行练习,找出适合自己听电话的方式。

 
 
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